微信活动案例:凡客诚品

2018/12/4

凡客诚品由杰出网的创始人陈年兴办,产品首要涵盖男装、女装、童装、鞋子、家居和化妆品等,支持全国100城市货到付款、当天面试、30天无条件退货。自兴办以来,凭借极具性价比的服饰和完美的客户体会,己经成为网民购买服饰的首要挑选对象。
在原来的移动客户端以外,凡客还积极探索在微信上拓宽其事务的可能性。经过微信开放API自主开发的微信后台,凡客诚品大大地拓宽了微信渠道的才能。
“咱们己经在微信渠道上实现了完好事务的闭环和立异。消费者能够在微信的界面上直接检索,完结购物、查物流、投诉、退换货、晒单,完结全流程操作:也能够运用微信拍照、视频功用完结共享和交际运用。"移动立异事业部负责人栾义来能够说,在凡客诚品的移动互联网布局中,微信的战略地位己经提到了和APP相同甚至更高的等级上。
微信是企业在公众面前展示形象、交流交流的阵地,要与不计其数甚至数十万粉丝交流,仅靠一两个管理员是远远不够的。凡客并没有选用自动回复的方式,而是推动从上至下各层次员工在微信上扮演起“形象大使"的人物,与众多粉丝们做平等的交流,供给更多风趣的、更具个人视角的图文信息。
别的值得学习的是,凡客诚品常常性地在微信上开展活动和设计话题,这既能够满意粉丝们的创造精神和共享志愿,又能调动粉丝们对于企业微信的热心。从凡客诚品的案例中,能够剖析得出以下几点经验。
(l)建立让客户便利的理念。现在微信最大的特点之一就是用户运用频率高。很多用户可能会忽略短信音讯,可是绝对不会错过微信音讯,它的交流功用比短信要强很多,还能够上传文件、图片等,因此是客户表达诉求的首要挑选。假如客户便利了,就会对商家更加依靠,成为固定粉丝。图& 22所示为康师傅微信推出的与用户互动。
(2) 坚持让自己便利的准则。淘宝卖家有很多地方需求跟买家交流,除了在下单的时候很多人会运用旺旺以外,其他时候的交流大多运用短信。提示买家己经发货,承认收货,DSR打分等。假如运用微信,不仅能发挥微信的私密、友爱的特性,省去短信费,还能拉近卖家和买家的联系。
(3) 深度发掘客户需求。企业每增加一个粉丝,低价微信号出售就增加了一份潜在消费,商家有必要要做的就是找出粉丝的需求,从而诱导购买。当然,这个进程必定要讲究方法。
方面,商家能够经过检查用户的前史聊天记录来猜对方的爱好;另一方面,商家还能够自动推送一些信息。
需求提示的是,发广告的最高境界就是让用户自动来要广告信息,商家需求讲究战略。例如,凡客诚品是主打服装配饰之类的市场,商家就能够给一切用户群发微信音讯,内容能够包括现在最盛行的时尚调配杂志、美妆美发的教程,或者是相关的实体店等。
商家能够巧妙地补发链接,让用户回复1、10了解详情,既避免了让用户厌烦, 又是一种隐性的广告。假如用户不回复,说明没需求,他也不会反感,因为这并不归于促销信息;假如用户回复,这就是用户在自意向商家要广告了。如图8,23所示就是康师傅向用户推送的效劳式信息,暗含商机。
商家可能会有疑问,究竟哪些产品适合做营销?事实上,淘宝网站的特性和微信十分符合,不论巨细商铺,都十分适合借助微信这一渠道。甚至包括卖一次性产品的,例如家电,手机等,这个彻底能够依据产品的生命周期,守时推送保养信息、运用秘籍、与其他产品运用调配的技巧,关联产品引荐(如充电器)等,甚至供给付费增值效劳,都是彻底可行的。

分类:跨境电商 | 标签: 微信号出售  微信白号购买   | 查看:
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